Le blog de Gregory Tocut | Web, e-commerce, marketing & plus si affinités…

On parle souvent de génération Y, mais il y a une notion assez parallèle dont on entend de plus en plus parler, c’est la génération W.
En fait, elle repose sur un triptique en 3w.

W pour Web :
Cette génération est complètement concernée par le web et ses conséquences, son utilisation. Elle maitrise parfaitement les outils mais aussi tous les tricks qui vont avec. Elle baigne dans ce média, et en consomme meme parfois plus que la télévision au autres médias interruptifs.

W pour women :
Non pas que cette génération soit essentiellement des femmes. Ca n’a rien à voir. Cette notion est présente dans le fait que dans cette génération W, la femme a une place stratégique qu’elle n’avait pas dans la génération précédente. En effet, la femme prends enfin la place qu’elle mérite dans des postes clefs, dans la politique, etc…

W pour weather :
La génération w est la première qui subit les changements climatiques de notre planête. Elle vit et va vivre tous ces bouleversements. Cette génération est plus sensible à l’écologie. Pour autant, elle reste encore à éduquer car en parallèle, c’est la génération digitale (avec tout ce que cela génère comme pollution).

Bref, je trouve cette notion intéressante à intégrer dans nos approches marketing.

Comme moi, vous faites certainement de la veille en ce qui concerne les newsletters des différents e-commercants. Et comme moi vous avez du créer une adresse mail de pige. C’est utile pour les concerver mais pour les regarder seulement c’est un peu plus lourd parfois. Mais l’autre inconvénient c’est qu’il faut s’inscrire au maximum de commerçants.

Le site http://www.newsletters.im résout ce problème. En effet ce site référence plus de 1500 newsletters de marchands sur 4 pays. Bref, une vraie mine d’or. Vous pouvez même vous abonner au flux RSS pour les consulter de façon actualisées.

Ce site repose sur une stratégie freemium, c’est a dire qu’ils proposent une version gratuite du site mais aussi une version payante avec plus de newsletters et plus organisées. Bref un vrai outil de veille a lui tout seul.

C’est vraiment très pratique !!

Je suis étonné de voir à quel point Apple a changé la facon de faire du merchandising produit sur Internet et plus précisément la structuration et les wordings des fiches produits mais surtout à quel point ces méthodes sont reprises partout.
En effet, la mégalomanie et l’orgeuil caractérisé de notre ami Steve Jobs et l’arrogance, la passion et l’exclusivité des produits Apple, s’est tout naturellement ressenties sur leur fiches produits.

Qu’est-ce qui caractérise une fiche produit sur le site Apple ?

Prenons l’exemple de la fiche produit de l’iMac, l’un des vaisseaux amiral de la firme, consultable ici.

- Un design ultra épuré
- Des packshot produits magnifiques
- Des slogans dithyrambique sur les produits (par ex. : « Écran absolument somptueux », « Rien n’est accessoire », « L’OS le plus avancé du Monde »….)
- Des détails très fouillés sur les produits
- …

Bref, on peut constater qu’Apple sait manier la formule avec maîtrise, mais aussi la mise en avant des produits. Les visuels sont somptueux et donnent envie de se procurer l’objet.

Cette technique a fait des émules. Surtout dans le domaine du high-tech. L’un des exemple les plus édifiants que j’ai pu constater récemment est certainement Logitech, qui tout comme Apple, bénéficie d’une solide réputation dans le domaine et s’est laisser aller à la « sur-assurance ». Regardez plutôt cette fiche. C’est une copie conforme, sur la façon de présenter, la tournure des slogans et les visuels très sexy du produit. On croirait qu’un chef produit d’Apple aurait pu faire cette fiche. On y retrouve des accroches comme « un confort divin », « Comme sur des roulettes »…Bref, la Apple touch.

Et les exemples commencent à se répandre sur le net. N’hésitez pas à poster ceux que vous avez trouvé

Il y a des vidéos qui sont tellement devenues virales et cultes qu’il est possible de s’en inspirer pour viraliser autour. Cette re-viralisation, est de plus en plus utilisée. L’un des exemples les plus probant est certainement la série des vidéos sur les bonbons mentos ajoutés dans le Coca Cola provocant un geyser impressionnant (pour ceux qui n’en auraient pas encore entendu parler….ils doivent plus être très nombreux désormais….rendez vous ici.

Carlsberg, a décidé de rebondir à sa manière sur ce phénomène viral et le détourner à sa sauce. Regardez plutôt :

Une excellente vidéo, car elle reprends une base virale très puissante, le spectateur s’attend à ce qu’il a vu dans les vidéos mentos, et paf, pas du tout. Le message marketing qui tombe après est particulièrement pertinent :  » on ne met pas de bonbon dans la Carlsberg ». On respecte cette bière quoi ! (qui au passage est une bière de m…. mais bon….), le slogan sait parfaitement rebondir et tourner à son avantage un référentiel viral culte, tout en y induisant sa propre philosophie qui est d’ailleurs l’opposé de l’originale….
Bref, un très bon exemple.

Gérer une campagne de buzz marketing n’est pas toujours facile…Mais gérer un bad buzz qu’on a pas forcément voulu est encore plus dur. En effet, il y a le bad buzz qu’on prend dans la tronche car on a mal orchestré sa campagne, ou bien celui qui a une origine totalement extérieure à une quelconque campagne de buzz…Rappelez vous cette fameuse société de sécurité vantant l’inviolabilité d’un cadenas qu’elle venait de lancer, qui, le lendemain se retrouvait sur le Web en vidéo, forcé par un jeune adolescent, avec une stylo bille….Bref ca la fout mal…..Aujourd’hui c’est une problématique particulièrement indispensable que de savoir gérer les situations de crise de « bad buzz » qui nous tombe dessus alors meme qu’on a rien demandé ou occasionné.
Voici un exemple beaucoup plus léger mais particulièrement pertinent d’un bad buzz externe géré de main de maitre par la société ciblée, en l’occurrence Electronic Arts (qui se dispute la première place mondiale du jeux vidéo avec le francais Vivendi Games).
Cette société est une référence dans le domaine des jeux de sports, qui ont la réputation d’être réalistes et performants. Le jeux vidéo incriminé est un jeu de golf « Tiger Woods PGA  Tour 2008″ réputé pour lui aussi, réalisme et la présence de la star mondiale du golf Tiger Woods. Jusqu’a jour ou un petit malin poste une vidéo humoristique ou il démontre avec un certain second degré qu’il est possible de faire le « coup de Jésus » comme il le nomme et faire marcher notre star sur l’eau en allant récupérer la balle sur le bassin et la renvoyer sur le green….Je vous montre la vidéo :

Résultat : un très grand nombre de visionnage sur youtube et une critique unanime envers Electronic Arts se vantant de faire des jeux réalistes alors que l’on peut faire marcher sur l’eau son personnage dans le jeu….bref pas top comme pub…
Et là, EA réagit de façon exemplaire. Il joue le jeux du buzz et conçoit lui même une vidéo réelle ce coup ci avec le VRAI Tiger Woods et des effets spéciaux, en montrant avec un second degré aussi présent que le petit malin qui avait fait la démonstration dans le jeux, que le vrai Tiger Woods sait VRAIMENT marcher sur l’eau….Bref totalement décalé et vraiment génial…Voici la vidéo :

D’un point de vue marketing, c’est vraiment remarquable à plus d’un titre.

• Tout d’abord, EA a compris le danger de ce bad buzz car il touchait le cœur même de leur avantage concurrentiel, c’est à dire le réalisme des jeux de sport. Par conséquent, il est très important de ne pas laisser trainer ce buzz trop longtemps car il remets en cause le fondement de leur démarche marketing (un peu comme l’inviolabilité du cadenas cité plus haut, base de la sécurité et du produit)
• EA a également compris et sait que son cœur de cible est jeune et réceptif au viral et surtout au second degré. Mais la ou il sont très forts c’est que bien qu’égratignant gentiment l’image de la vidéo virale du consommateur qui critiquait le jeu, il n’y vont pas trop fort. En effet, l’irrationnel de la vidéo avec le vrai Tiger Woods, montre que EA reconnait son erreur, tout en se moquant des codes utilisé par le créateur de la vidéo qui avait généré le bad buzz. Bref, on se défend, sans brusquer quelqu’un.
• EA est un poids lourd, et le sait. Il peut se payer Tiger Woods, et l’avoir convaincu de faire cette vidéo de contre bad buzz est également un coup de maitre. Le consommateur a réellement l’impression que l’entreprise lui parle directement par le biais de Tiger Woods qui est un ambassadeur incroyable. L’intérêt du consommateur renforce son égo et permet même de convertir ceux qui n’avaient pas le jeu et les transformer en client ou bien de relayer la vidéo sur Internet. Bref, un levier d’acquisition là où c’était impensable.

Bon il est vrai que cet exemple est très méthodologique et s’applique à un buzz assez light en terme de portée…On parle jeux vidéo, et le bad buzz de cet exemple n’était pas très méchant….Etre confronté à une levée de boucliers farouche des internautes sur un sujet clairement polémique peut s’avérer beaucoup plus dur à gérer. Quoique, avec de l’imagination et de l’honetteté…

Voici ce qu’on appelle un site d’une réalisation sublime à tous point de vue, le message est compréhensif, les vidéos et les applications rich média somptueuse….Bref, je vous laisse découvrir mon petit coup de coeur du jour; Hop, c’est par là !

Allez une petite widéo sympa de la pseudo campagne de buzz de laposte.net. Pas réellement de campagne de buzz, car leur site www.cquoivotreadresse.laposte.net, est vraiment nul. Il diffuse seulement les vidéos, aucune réelle interractivité ni de complément valable aux vidéos. J’espère pour eux qu’ils ne considèrent pas cela comme une campagne de buzz, car si c’est le cas, ils peuvent aller se rhabiller les postiers.

Ils ne feront pas un tabac avec leur « campagne », car il y a trop de choses à revoir. Toutefois, les petites widéos sont assez marrantes et méritent un détour pour se détendre. Ma préférée est peut être celle de la mamie, (a regarder jusqu’au bout du lecteur)…qui m’a fait poiler

Fracasse & Fils, voila le site « viral » de La Redoute qui mets en avant la qualité de leur livraison.
Pour y avoir travaillé et pour y etre client, je peux attester que c’est un bon choix, car ils ont clairement un avantage concurrentiel sur ce point, c’est des betes de la logistique (probablement parmis les meilleurs de France, n’ayons pas peur des mots)…pour le reste…y a encore des choses a revoir.

Le site est pas mal fait. L’advertgame du chien est trop long et un peu ennuyeux. Par contre les petites vidéos sont plutot bien senties et sont assez amusantes. C’est pas trancendant, mais ca montre que le viral commence meme a toucher les mamouths jurassiques de la VAD.
Auraient-ils enfin compris ?

Ca commence a faire grincer des dents….

En effet, comment surfer a moindre cout sur la vague rugby et notre magnifique, génial, Chabal….
Bah, en faisant une pub estampillé rugby et Chabal ! Bah ouai sauf que nos amis de chez Poweo nous on pondu une merde !
Faute de coupe du monde et donc notre gaulois occupé sur les terrains, et bien on nous commet un tit dessin animé d’un gout douteux qui commence à peter au visage de ses concepteurs….Chabal irait en effet chercher son energie chez Poweo ! Ouai bon d’accord, sauf que ce charmand cartoon lui fait puiser son energie…..dans une prise électrique…..Ok, c’est vrai, on dénote le second degré, mais ca reste raté, et un retour de buzz négatif commence a se faire sentir

Pourquoi se sont-il plantés ?

Et bien le coup du second degré est aprendre avec des pincettes surtout avec le public visé par poweo, en effet, on vise large, on vise la ménagère prescriptrice, la famille…..Alors il faut dans ce cas etre particulièrement habile. Mais mettre Chabal les doigts dans la prise, c’est un peu just. La terreur de nos cheres mamans ! Les doigts dans la prise, la mort….et tout ce que ca connote….Bref, effectivement moi la publicité ne m’a pas choqué en soit mais je ne suis pas trop dans la cible (a part pour le rugby) et j’apprécie en général le second degré, je trouve cette pub malhabile en regard du public visé……

La fievre du rugby continue de monter !!!!
Et c’est Nissan qui fait un joli drop !….oubliez le balon, c’est une bagnole qui passe entre les deux poteaux….
Et c’est signé Dominique Julienne….oui ! Le fils de Remi. Impressionnant ! Et ca sera 3 points de plus !