Le blog de Gregory Tocut | Web, e-commerce, marketing & plus si affinités…

Suite de ma série d’articles sur les startups prometteuses originaire du « Ch’nord »

Après Wajestic dont j’ai parlé la semaine dernière, voici Spoonkey.
Toute comme Wajestic, cette startup fondée par Mickael Cru, a le mérite de reposer sur un concept ultra simple. Son but, simplifier le remplissage de formulaires. Son meilleur service est sans doute Speedform. En effet, pour avoir rencontré Mickael et suivi sont explication des plus limpide, je dois dire que j’ai été bluffé. La chose est simple, il suffit de connecter une petite API sur notre site au niveau du formulaire de contact. Le visiteur qui n’a pas de compte sur le site et doit donc renseigner ses informations, insère son numéro de téléphone, et…pouf, le formulaire se remplit en quasi totalité. Cela marche encore mieux pour les entreprises….Comment ce miracle est il possible ? Facile…Speedform est une méga base de données qui agrège les bases France Telecom, Free, SFR….et relie les coordonnées à la clef primaire qui et le numéro de téléphone. En effet, lorsque l’on ouvre une ligne, ces opérateurs ont toutes les informations, parfois meme le numéro de porte…

Je vous laisse découvrir plus en détails le service ici !

Comme on le dit souvent, ce sont les concepts les plus simples les plus ravageurs. J’ai été invité pas l’un des responsables de cette startup à leur lancement officiel. Elle se nomme Wajestic. Retenez bien ce nom car ils vont très certainement cartonner. C’est une startup du nord hebergée à Euratechnologies un pole d’excellence Lillois dans le domaine des technologies et plus spécialement de l’Internet et bientôt du ecommerce. Lancement en grande pompe, plus de 1000 personnes, cocktail et buffets très bien, et la présentation du site web et du concept. L’idée est simple. C’est un site de cash back. En gros, quand vous achetez chez un marchand partenaire (quasiment tous les plus gros, dans leur cas, puisqu’ils sont plus de 200 sites de vente affiliés), une commande de plus de 30 euros, une somme est rétrocédée mais très différement de cashstore.fr et autres…
Wajestic innove dans ce système de parrainage et de rémunération. Mais ils ont trouvé un accélérateur viral extrêmement astucieux. Le programme de cash back de Wajestic repose, je cite « sur la construction d’une chaîne de filleuls sur plusieurs niveaux de parrainage. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 amis ; chacun de vos amis peut à son tour parrainer jusqu’à 10 autres amis et ainsi de suite sur 5 niveaux. Le programme de cash back de Wajestic repose sur la construction d’une chaîne de filleuls sur plusieurs niveaux de parrainage. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 amis ; chacun de vos amis peut à son tour parrainer jusqu’à 10 autres amis et ainsi de suite sur 5 niveaux ». (cf site Wajestic). A chaque fois que quelqu’un fait un achat, 1 euros est redistribué à son parrain, et au parrain de son parrain et cela remonte la pyramide. D’où l’intérêt de vous même parrainer d’autres gens. Plus vous aurez de filleuls et plus la pyramide sera haute, plus vous récupérerez de  l’argent. La limite des filleuls peut atteindre plus de 110 000 !
Imaginez maintenant que ces milliers de filleuls dans votre pyramide achètent régulièrement. Vous pouvez récupérer plusieurs centaines d’euros par mois. Voire plus…Bref, cela peut devenir assez rentable.
Pour cela, il faut juste avant chaque achat sur ces sites, aller sur Wajestic, cliquer sur le lien du marchand en question et hop l’URL est trackée et c bon, vous devenez apporteur d’affaires…Hop !

Attention l’inscription de ce site est uniquement sur cooptation. Par conséquent, si vous voulez que je vous parraine pour à votre tour parrainer d’autre gens, n’hésitez pas à me demander.

Pour info, il existe aussi un site d’échange pour la communauté Wajestic : http://www.wa-forum.net

Comme vous le savez peut etre, le Nord et plus particulièrement la métropole Lilloise est l’un des pole mondiale majeur dans le marketing direct, mais aussi la deuxieme place francaise du e-commerce et plus généralement du Web.

Et ce n’est pas les idées qui manquent ni les infrastructures.  Le pole Euratechnologies en témoigne. D’un point de vue idées, on peut dire que ca fleurit.
C’est pour cela que j’inaugure une série de posts concernant les startups du nord qui me semblent vraiment prometteuses. Des « stars-tup » si vous me permettez l’expression.

A suivre…

Je suis étonné de voir à quel point Apple a changé la facon de faire du merchandising produit sur Internet et plus précisément la structuration et les wordings des fiches produits mais surtout à quel point ces méthodes sont reprises partout.
En effet, la mégalomanie et l’orgeuil caractérisé de notre ami Steve Jobs et l’arrogance, la passion et l’exclusivité des produits Apple, s’est tout naturellement ressenties sur leur fiches produits.

Qu’est-ce qui caractérise une fiche produit sur le site Apple ?

Prenons l’exemple de la fiche produit de l’iMac, l’un des vaisseaux amiral de la firme, consultable ici.

- Un design ultra épuré
- Des packshot produits magnifiques
- Des slogans dithyrambique sur les produits (par ex. : « Écran absolument somptueux », « Rien n’est accessoire », « L’OS le plus avancé du Monde »….)
- Des détails très fouillés sur les produits
- …

Bref, on peut constater qu’Apple sait manier la formule avec maîtrise, mais aussi la mise en avant des produits. Les visuels sont somptueux et donnent envie de se procurer l’objet.

Cette technique a fait des émules. Surtout dans le domaine du high-tech. L’un des exemple les plus édifiants que j’ai pu constater récemment est certainement Logitech, qui tout comme Apple, bénéficie d’une solide réputation dans le domaine et s’est laisser aller à la « sur-assurance ». Regardez plutôt cette fiche. C’est une copie conforme, sur la façon de présenter, la tournure des slogans et les visuels très sexy du produit. On croirait qu’un chef produit d’Apple aurait pu faire cette fiche. On y retrouve des accroches comme « un confort divin », « Comme sur des roulettes »…Bref, la Apple touch.

Et les exemples commencent à se répandre sur le net. N’hésitez pas à poster ceux que vous avez trouvé

Essayer d’améliorer l’expérience client est une chose essentielle. Le Web Chat est un vrai outil pour assister le client directement et participer à sa ré-assurance afin de maximiser la conversion.
Nous avons découvert un prestataire américain, leader mondial sur ce segment qui se nomme LivePerson.
Le résultat est véritablement bluffant. Le rapport qualité/prix est vraiment intéressant.

Les fonctionnalités :

Les fonctionnalités permettent d’engager un chat en live avec un client. Ce chat peut être déclenché de plusieurs manières : par le bouton prévu à cet effet tout d’abord. Mais il est également possible de paramétrer des règles afin de faire apparaître une invitation en overlay sur le site pour l’inviter à chatter avec l’opératrice de notre société. Tout cela est personnalisable à l’image de l’interface Web.
Il suffit pour le service client d’équiper les ordinateur du petit logiciel de Liveperson, ensuite, les opérateurs se loguent et on accès à une grosse quantité d’informations pour maximiser le service apporté au client. En effet, il est possible de voir sur quelle page le client se trouve en temps rêel, mais également les pages précédentes qu’il a parcouru avant le déclenchement du chat. De même, il est possible de partager son écran avec le client et bien d’autres choses. Il est bien entendu possible de tout customiser : les champs demandés, les questionnaire de satisfaction post-chat, etc. Le tout directement sur leur plateforme en ligne avec un simple navigateur. Le seul impératif est d’installer l’application sur le poste des opérateurs qui vont discuter avec les clients.

Datamining :

Il est possible de récolter une masse de données hallucinante. De base, vous avez un outils de web analytics sommaire embarqué dans l’application, mais vous pouvez également remonter toutes les données des clients, leur provenance, les mots clefs. Mais vous pouvez aussi récupérer les historiques des chats, les statistiques de vos opérateurs pour évaluer leur performance et une foule d’autres choses.

L’intégration sur les sites Web :

Vous devez vous dire qu’une usine à gaz comme celle ci doit être compliquée à installer ? Et bien c’est d’une simplicité déconcertante : deux scripts seulement. L’un à intégrer à votre template pour qu’il soit présent sur toutes les pages du site, et l’autre, ou bon vous semble puisqu’il s’agit du script correspondant à votre bouton.

Y a-t-il des défauts ?

Et bien pas vraiment. L’utilisation pour les opérateurs est extrêmement simple. En revanche, pour le personnel technique qui à la charge du paramétrage de la plateforme, cela peut devenir assez fastidieux. En effet, la plateforme est une telle usine à gaz qu’elle est assez longue à prendre en main.

L’assistance :

La cerise sur le gâteau est l’assistance utilisateur. Pour y avoir eu de nombreuses fois recours, j’ai été admirablement aidé. En effet, en plus d’une base de données de tutoriels et d’explications considérable, il est possible de chatter avec quelqu’un de leur service technique, qui sont vraiment compétents dans leur immense majorité, réactifs et polis.

Bref, une expérience vraiment passionnante et un outils vraiment au top comme on en voit de plus en plus sur le Web. Nos clients sont ravis, nous récupérons des données précieuses par la même occasion, bref, un vrai plus, et une vraie innovation. Ah la la mes amis, on fait un beau métiers quand même !

C’est énorme d’un point de vue financier et du business dans le Web. En effet, Adobe vient d’acquérir Omniture pour 1.8 milliard de dollars.
Adobe pour ceux qui ne le savent pas encore, c’est eux qui ont inventé Photoshop, Illustrator, le language PostScript et le format PDF, entre autres. En 2005, ils ont racheté Macromedia, pour mettre la main sur l’incontournable language Flash mais aussi sur des applications comme DreamWeaver…). Aujourd’hui, l’entreprise cherche à se diversifier. Par conséquent, Omniture était une cible de choix. En effet, cette société, gloutonne elle aussi, avait avalé, années après années, tous ses concurrents et écrasait le marché de la Web Analytics (ces logiciels très poussés qui servent à nous autres professionels du e-commerce à remonter des informations sur les visites de nos sites web). Ils avaient entre autres racheté leur plus gros concurrent Visual Sciences (créateur d’HBX) il y a quelque temps et étaient devenus vraiment incontournables dans le domaine.
De fait, cette proie était des plus alléchante pour Adobe. Les synergies sont très importantes entre les deux compagnies. Car cela va permettre de mieux analyser le comportement des internautes sur des sites en flash/flex, mais aussi remonter des  statistiques sur les fichiers PDF…Bref, une belle opération pour Adobe qui est en train de devenir un empire à force de croissance externe.

A noter également au titres des acquisitions de cette semaine que Google vient de racheter ReCaptcha, petite société mais bien connue pour leur technologie anti-spam via les fameux captcha. C’est un joli coup pour big G qui va lui permettre d’améliorer ses performances en terme de reconnaissance de caractères dans le cadre du projet Google Books qui est en train de devenir véritablement stratégique pour le moteur de recherche dans la course a la domination de l’information sous toutes ses formes.

Après un été sans beaucoup bloguer (car beaucoup sorti, puis parti en vacances…) me voilà de retour ! Je vous prépare quelques articles pour cette rentrée à suivre dans les prochains jours et semaines ! De plus, si vous souhaitez me voir aborder certains sujets qui vous intéressent, n’hésitez pas à m’en faire part.

Il y a des jours ou l’on est sidéré par la qualité de certains services clients et leur haut niveau de prestation.
Amazon. Leader incontesté du e-commerce. Enseigne Ô combien mythique dans le domaine n’a de cesse de m’éblouir.
Je viens de faire une vraie bonne affaire chez eux pour un produit audio moitié prix et d’une qualité exceptionnelle. Ce produit est quasiment introuvable car en fin de série mais eux en avaient encore en stock.
Je précise quand meme qu’il s’agit d’une produit massif et lourd. 2 jours apres ma commande le produit partait des entrepots. Le lendemain elle était montée dans le Nord. Jusque là, pas de soucis. Mais j’ai rapidement vu que ce n’était pas la poste qui livrait mais une filiale du groupe Mory qui avait la charge de ma livraison. Mais le soucis c’est qu’ils ne livrent à domicile que pendant les heures de travail. Ce qui ne m’arrangeait pas. J’ai tenté de m’arranger avec mon entourage mais en vain. J’ai essayé de trouver une solution  et j’ai donc appelé le numéro d’Amazon.
Première surprise agréable, le numéro est gratuit. Deuxieme surprise, je n’ai attendu à chaque fois qu’une minute ou deux. De plus, j’ai été recu tres aimablement par des personnes d’Amazon (et pas un de ces services client externalisés merdique à l’autre bout du monde) qui à chaque fois ont vraiment agit de facon personnalisées. Mais bon à ce moment, c’était des démarches un peu classique. Je voulais avoir le numéro du transporteur, savoir comment faire avec eux.Etc…
Finalement j’ai contacté le transporteur et j’ai appris que leur entrepot se situait dans la métropole Lilloise pas tres loin. Ni une ni deux, j’ai décidé de m’y rendre. Arrivé sur place, j’ai été tres bien recu par le personnel du transporteur (comme quoi Amazon sait également s’entourer de prestataire remarquables). Mais…deception, j’avais omis une piece au dossier et je n’avais que mon iPhone et mes mails….Pouf, j’ai appelé Amazon. Une fois de plus, tres bien recu, et apres avoir envisagé les méthodes de bases, face a mon désaroi, la fille du service client amazon m’a dit « ne bougez pas je m’occupe de vous dépanner ». Au final, apres quelques échanges de coordonées, cette personne s’est arrangée avec la secrétaire de l’entrepot directement et a envoyé ce qu’il fallait. 5 minutes apres, le sympathique magasinier m’a dis que tout était arrangé et qu’Amazon avait réglé le probleme pour moi. Il m’a aidé a charger mon paquet dans ma voiture, une ou deux signatures et c’était réglé….
J’étais sidéré. Je trouve absolument remarquable la facon dont a été traité mon dossier qui était épineux, j’étais planté dans le hangar sans savoir quoi faire et ils se sont occupé vraiment de tout, au cas par cas.
Amazon, même avec son énorme structure, se permet de faire du suivi personnalisé sur le site web et par téléphone. A toutes les étapes de l’acte d’achat, on se sent assisté, soutenu…
Cette expérience d’achat a été vraiment étonnante, et je tire un coup de chapeau a Amazon ainsi qu’a leur transporteur qui a été également parfait.
Bref, Amazon mérite vraiment sa place de leader. Le site est une merveille, la gamme produit énorme, les prix interessants, la livraison gratuite a partir de 20 euros, un service client bétonné, une logisitique au top.
Quand on voit la taille de l’entreprise, ca parait encore plus étonnant.

Mais là où dans mon cas, ils ont été très forts, c’est que l’expérience d’achat s’est retrouvé anxiogene à cause de cette petite sortie de route (qui était de ma faute, car j’avais oublié une pièce au dossier), ils ont réparé ma propre erreur de main de maitre. Bref, sidéré….Donc au final, j’ai plus apprécié que si tout s’était bien passé initialement…

Résultat, j’en ai déja parlé autours de moi, ils ont considérablement accru ma fidélité.
Si seulement ca pouvait etre partout pareil…

Je vous le concède, ce titre est un peu provocateur…. mais il est clair qu’avec l’avenement des logiciels dits « dans les nuages », et toutes les bases de données, allons nous vers une perte progressive du controle de nos fichiers ?
En effet, avec le developpment croissant des web services, nous utilisons de plus en plus des applications hebergées chez le fournisseur de ces applications. Que ce soit à titre particulier ou professionnel, nous sommes de plus en plus confrontés à ces applications qui nous changent la vie, c’est un fait, mais qui nous exposent également a des eventuelles déconvenues.
Alors, il faut bien le dire, nous sommes devenus dépendants !

Nous ne sommes plus maitres de nos données :

Il faut le reconnaitre, la plupart des webservices que nous utilisons sont créés, hebergés chez les propriétaires de ces applications. Et oui, nous ne sommes que de simples utilisateurs. Youtube, Blogger, Facebook, les applications Google (tels le bloc notes…), ou bien Flickr rentrent dans le scope de ces applications dont nous dépendons totalement aujourd’hui.
D’une part ces données sont stockées chez le fournisseur et par conséquent, qui peut etre vraiment certain que ces derniers n’y ont pas directement accès ? Nos mails, nos photos, nos fichiers…? Bref notre intimité…
D’autre par nous ne sommes également pas à l’abri d’une perte totale de ces données par une suppression de compte sauvage ou autres déconvenues. Ces mésaventures ont déja eu lieu chez certains, et se reproduiront. Qui lit vraiment les conditions générales d’utilisation de services ? Personne. Du temps ou nous avions tout sur notre ordinateur, il suffisait de faire des sauvegardes et nous avions la mains sur nos données…Je ne suis pas nostalogique de ce temps là mais je veux juste mettre le curseur sur cette dépendance qui se crée au profit de ces services que nous utilisons tous les jours. Imaginez un jour perdre vos emails, vos photos, vos vidéos…Mais une chose est sûre, je n’imagine pas un instant me passer des systèmes de Webmails voire à terme du stockage de photos…

Le probleme des sauvegardes :

Pour ce qui est des applications que je pourrais qualifier de « jumelles » (en gros on possède déja les données sur son ordinateur et on les copie sur des webservices pour les partager ou simplement les stocker « a distance », le risque est assez minime car nous avons, de facto, ces données en double chez nous. Le seul risque (déja particulièrement pesant), est de devoir tout renvoyer sur Internet et de tout repositionner dans le webservice.

Mais pour ce qui est des applications dédiées de types sociales ou bien purement utilitaires (todolist, mails, RSS…), cela devient carrément savonneux. En effet, la plupart de ces services ne proposent meme pas de modules de sauvegarde. C’est la je trouve le coeur du problème. Beaucoup de sites ne nous proposent pas reelement un moyen de sauvegarder nos données de façon claire et fiable.

Enfin, un autre risque qui n’est pas à négliger. Ces petits services bien utiles et gratuits (et souvent sans aucun business model) sortis de nulle part dont nous somme devenus accros et qui peuvent tout aussi bien péricliter demain par absence de rentabilité ? Et qu’en est-il même des gros ? Imaginez un instant que Facebook ferme ses portes… ? (ce qui peut être plausible en regard des difficultés financières très graves dans lequel se trouve la société). L’on perd en un instant tout le bénéfice qu’elle nous a apporté  (sans compter le contenu que nous y avons intégré)…
L’exemple est récent. En effet, Google qui commence à élaguer dans les postes de dépenses à fond perdu, ferme profressivement les services qui ne rapportent pas grand chose. Par exemple, l’excellent Google Notebook que j’utilise régulièrement et dans lequel j’ai nombre de notes. Que fait-on lorsque nous sommes privés de nos services ?

Je ne veux pas dresser un portrait alarmiste de la problématique…je suis trop accro moi meme à ces services et force est de constater qu’ils constituent les plus belles innovations récentes du Web…Mais il est juste bon d’en être conscient…et la familiarité que nous avons prise avec ces applications a tendance à nous dispenser de l’être…Mais que pouvons nous faire d’autre ?

Et voilà ! Enfin, un moteur de recherche qui se rapproche de la pertinence de Google Search. Et le concurrent vient de…..Microsoft…Si si c’est vrai ! Ils ont d’après moi enfin réussi à vraiment se rapprocher de Google. Je dois dire que j’ai toujours été mesuré dans mes annonces sur ce genre de chose, car des concurrents de Google Search qui peuvent se hisser à sa hauteur ont été moulte fois annoncés sans en atteindre la pertinence et la qualité. On pourra noter Cuil, par exemple qui a été un flop…Mais je dois dire que le travail de MS est satisfaisant.
Attention je n’ai pas dis qu’ils étaient le nouveau Google Search. Il va falloir encore s’accrocher…Mais je dois dire que depuis un certains temps, je sentais que Microsoft allait dans le bon sens, certains rachats comme Powerset ou bien un lourd investissement RD dans le Search me semblaient intéressants. Et les premiers retours d’experts sont positifs.
Et donc le nom de ce moteur de recherche ? BING ! Oui oui ! C’est bien son nom ! Microsoft Bing ! Qui est en réalité le nouveau nom de Live Search. Pour ceux qui ont suivi un peu le projet, le nom de code était Kumo.

Après quelques tests sur des requetes assez précises et exigentes, je dois dire que Bing renvoient des résultats assez intéressants. Malgré bien sur une interface un peu différente de Google, on s’y croierait presque. Je dois dire que je suis assez emballé !J’espère que Microsoft va continuer dans cette voie et que la concurrence va monter d’un cran. En effet, comme tout le monde le sait, c’est toujours salvateur. Bon, on atteint pas encore la qualité sans équivalent de Google Search. En effet, ce qui le différencie c’est les parasites qui sont présents dans les résultats de Bing en regard de Google qui est beaucoup plus dense en terme de liens pertinents sur des requetes très précises. C’est là que le génie de Google opère, on a l’impression qu’ils pensent à notre place.

Mais je dois dire que pour la premiere fois, un autre moteur de recherche me plait bien et se trouve relativement pertinent. Je le trouve meme parfois plus pertinent que Yahoo Search sur certaines requetes (pas sur toutes ceci dit)…
Ce qui est donc, à mon avis, une véritable sonette d’alarme pour Yahoo, qui doit je pense s’empresser d’entériner l’accord avec Yahoo car ils courent vraiment à la catastrophe, car plus que Google, Yahoo risque de laisser des plumes du fait de ce nouveau chasseur de recherches et de clients qu’est Bing.

Pour le moment MS n’est pas près de concurrencer Google, mais je pense qu’il commence a présenter une alternative…Mais arriverons nous a nous passer de Google. D’une part, parce que Google ce n’est pas que le search, et de plus en plus de services sont centrés autours de leur moteur et nous poussent à rester, d’autre part, Google reste encore le meilleur en terme de pertinence, il n’ y as pas photo, mais surtout, comment changer 10 ans de reflexes…..
Mais je dois dire que tout cela a le mérite d’être salvateur. Après on peut critiquer que Microsoft allonge des milliards pour tenter de se hisser au niveau de Google, mais peut on leur reprocher de le faire ? Peut on leur repprocher de tenter de déstabiliser le leader ? C’est la concurrence après tout. Ils n’ont peut etre pas le panache de Google, mais ils essaient de faire avancer les choses à leur manière. Et ça, c’est salutaire !

Hop, c’est ici : www.bing.com

A suivre…